Настоящий документ является предложением ООО «КВАЛИТИ ПРО» заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.
1. Продавец и область действия
1.1. Продавец — ООО «КВАЛИТИ ПРО», ОГРН 1116678003529, ИНН 6678003440, КПП 668501001.
1.2. Адрес по ЕГРЮЛ: 624003, Свердловская область, Сысертский район, г. Арамиль, ул. Пушкина, д. 4/Б-1, кабинет 9.
1.3. Почтовый адрес для корреспонденции: 624025, г. Екатеринбург, ул. Бахчиванджи, д. 17, а/я № 3. Адрес приема возвратов указан в разделе 8.
1.4. Телефон: +7 922 146-34-46. Электронная почта: best@ramkivsem.ru.
1.5. Сайт — интернет-магазин «РамкиВсем» по адресу https://ramkivsem.ru.
1.6. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Наличие у физического лица статуса индивидуального предпринимателя само по себе не исключает применение настоящей Оферты, если конкретная покупка совершается для таких личных нужд.
1.7. Покупки организаций и лиц, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, регулируются отдельными B2B-условиями, счетом либо индивидуальным договором. Определяющим является назначение конкретной покупки, а не только статус покупателя.
2. Товары, производство и информация о них
2.1. Немедленно оформить на Сайте можно товары и варианты, для которых показан доступный складской остаток. Количество ограничено остатком, подтвержденным при отправке заказа.
2.2. Фоторамки, паспарту, подрамники и фотозадники могут изготавливаться Продавцом после заказа. Изготовитель таких изделий — ООО «КВАЛИТИ ПРО», страна изготовления — Российская Федерация. Иные позиции продаются как товары, если карточка прямо не сообщает об изготовлении после заказа.
2.3. Наименование, артикул, вариант, материал, цвет, фактура, размеры, комплектация, количество, цена и иные характеристики определяются карточкой товара и подтверждением заказа. Для рамок и паспарту в карточке различаются внешний размер изделия, размер изображения или вставки и размер видимого окна.
2.4. Для изготавливаемого изделия допустимое отклонение линейного размера составляет ±1 мм, если в карточке или согласованной спецификации не установлен более точный допуск. Незначительное отличие оттенка или фактуры, вызванное свойствами материала, партии либо настройками экрана, допускается только в пределах, не меняющих согласованный цвет, материал и потребительские свойства изделия.
2.5. До оформления заказа Покупателю предоставляются сведения о цене, наличии, сроке изготовления, способах и стоимости доставки, изготовителе, месте производства, гарантии — если она установлена, правилах безопасного использования и обязательном подтверждении соответствия — когда оно требуется.
2.6. С 1 сентября 2026 года карточка товара содержит ссылку на запись о сертификате или декларации в государственном либо ЕАЭС-реестре, а если обязательное подтверждение соответствия для товара не установлено — заметное сообщение «Обязательное подтверждение соответствия не требуется».
2.7. Пометка «Под заказ», «Требуется согласование», выбор «Согласовать с менеджером» либо аналогичная формулировка означает, что условия предварительно согласуются и товар в этом сценарии не предназначен для немедленной дистанционной продажи. Отправка формы является заявкой, а не заключением договора. Продавец направляет индивидуальное предложение или спецификацию. Договор заключается при ее явном письменном принятии Покупателем по email или в согласованном диалоге мессенджера либо при оплате на основании такого предложения.
3. Оформление заказа и заключение договора
3.1. До отправки стандартного заказа Покупатель проверяет состав корзины, итоговую цену, данные получателя, способ и стоимость доставки, способ оплаты и принимает настоящую Оферту отдельным действием в интерфейсе.
3.2. Если Сайт позволяет оформить товар из подтвержденного остатка без согласования с менеджером и показывает условия заказа, сообщение Покупателя об оформлении заказа является акцептом Оферты. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом такого сообщения. Продавец направляет подтверждение с номером заказа, позволяющим определить условия договора.
3.3. Если Покупатель выбрал согласование с менеджером, Сайт не рассчитал окончательные условия либо заказ требует ручной проверки из-за состава или объема, интерфейс до отправки формы сообщает, что это заявка. До принятия Покупателем индивидуального предложения с ценой, количеством, сроком, оплатой и доставкой обязанность передать товар не возникает.
3.4. По умолчанию подтверждение заказа и согласованных условий направляется на электронную почту Покупателя. Переписка по электронной почте и в согласованном сторонами официальном диалоге мессенджера может подтверждать условия заказа и их изменение. Устное изменение существенного условия подтверждается в такой переписке.
3.5. Подтверждение содержит номер и дату заказа, товары и варианты, количество, цену за единицу или упаковку, общую сумму, включена ли доставка в итог, способ оплаты, срок изготовления — если он применим, конкретную дату либо определенный период передачи товара Покупателю, адрес либо пункт выдачи и редакцию примененных документов.
3.6. До отправки заказа Покупатель проверяет введенные сведения. При обнаружении ошибки после отправки заказа Покупатель сообщает об этом Продавцу без неоправданной задержки. Изменение уже согласованного условия действительно после письменного подтверждения сторонами и не может лишать Покупателя обязательных прав.
3.7. Если отсутствие товара выявлено до заключения договора в сценарии заявки, Продавец сообщает об этом и не направляет индивидуальное предложение. После заключения договора отсутствие товара на складе само по себе не дает Продавцу права односторонне отменить заказ. Продавец исполняет договор либо удовлетворяет выбранное Покупателем законное требование, включая возврат предварительной оплаты.
4. Цена, НДС и оплата
4.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации и включает НДС по ставке 5%. До отправки стандартного заказа Покупатель видит цену товаров и информацию о стоимости доставки либо о порядке ее отдельной оплаты.
4.2. Для B2C-заказа в интерфейсе показываются только фактически подключенные способы оплаты. Банковская карта и Система быстрых платежей доступны только тогда, когда соответствующий вариант показан активным. Если онлайн-оплата не активна, форма направляет заявку менеджеру, а способ и момент оплаты фиксируются в письменном подтверждении до оплаты. Оплата по счету для организации относится к B2B-сценарию и настоящей Офертой не регулируется.
4.3. Момент и размер оплаты определяются выбранным сценарием и показываются до заключения договора либо фиксируются в подтверждении менеджера. В зависимости от товара это может быть полная оплата при оформлении, полная оплата после подтверждения менеджера либо согласованная предоплата с последующим окончательным расчетом. Доставка может оплачиваться вместе с товаром или отдельно перевозчику при получении. Конкретный порядок нельзя изменить в одностороннем порядке после заключения договора.
4.4. Индивидуальный заказ по согласованной спецификации, как правило, изготавливается после 100% предоплаты стоимости изделия. Предоплата не означает автоматическую невозвратность и не дает Продавцу права безусловно удержать всю сумму при любом отказе Покупателя; применяются разделы 6 и 8.
4.5. При интернет-расчете электронный кассовый чек направляется по номеру телефона или адресу электронной почты, предоставленному Покупателем до оплаты, в случаях и порядке, установленных законом. При предоплате формируются расчетные документы на соответствующие стадии расчета и возврат.
4.6. Реквизиты банковской карты вводятся на защищенной стороне платежного провайдера и Продавцу не передаются, если интерфейс оплаты прямо не сообщает иное.
5. Срок изготовления и доставка
5.1. Обычный срок изготовления штучного изделия стандартного размера — до 7 календарных дней, нестандартного изделия — до 14 календарных дней. Точный срок фиксируется в подтверждении заказа и не превышает 30 календарных дней. Продление согласованного срока возможно только по соглашению сторон и не ограничивает права Покупателя при просрочке.
5.2. Срок изготовления и срок перевозки указываются раздельно. Если доставку организует Продавец, подтверждение содержит обязательную конкретную дату либо определенный период вручения Покупателю, включающий перевозку; расчетный срок перевозчика не заменяет согласованный срок передачи. Если Покупатель самостоятельно заключил договор перевозки, подтверждение содержит срок передачи товара выбранному им перевозчику.
5.3. Через Сайт доставка оформляется только по территории Российской Федерации. В интерфейсе показываются только фактически подключенные способы. СДЭК может быть выбран, когда в оформлении активны расчет и выбор пункта выдачи; иная выбранная Покупателем транспортная компания используется после ручного согласования.
5.4. Если Сайт рассчитал доставку и включил ее в итоговую сумму, Покупатель оплачивает ее вместе с товаром. При ручном согласовании стоимость перевозки не входит в сумму, уплачиваемую Продавцу, если письменное подтверждение прямо не устанавливает иное, и оплачивается Покупателем перевозчику согласованным способом. Оплата товара при получении не применяется.
5.5. Передача отправления со склада Продавца на используемый им терминал выбранной транспортной компании осуществляется без отдельной платы; конкретный терминал сообщается до заключения договора. Это не означает бесплатной перевозки от терминала до Покупателя: такая перевозка оплачивается в порядке, показанном до заключения договора или согласованном в переписке.
5.6. Доставка за пределы Российской Федерации возможна только по отдельному обращению к менеджеру и индивидуальному соглашению. До его заключения стороны отдельно согласуют перевозчика, цену, таможенные платежи, ограничения, сроки и обработку данных; международная доставка не входит в публичный checkout Сайта.
5.7. Если доставку организует Продавец либо перевозчик действует по договору с Продавцом, обязанность по передаче исполняется при вручении товара Покупателю или указанному им получателю. Утрата, повреждение, доставка не того товара или ошибка в адресе по вине Продавца либо привлеченного им перевозчика не оплачиваются Покупателем повторно: Продавец за свой счет организует надлежащее исполнение или удовлетворяет другое законное требование, а отношения с перевозчиком урегулирует самостоятельно.
5.8. Если Покупатель самостоятельно, от своего имени и за свой счет заключил договор с перевозчиком, распределение обязанностей определяется законом и этим договором. Сам по себе выбор Покупателем одного из предложенных Продавцом перевозчиков не означает, что перевозчика нанял Покупатель.
5.9. Если передача не состоялась из-за неверных данных, отсутствия получателя или иного действия Покупателя, повторная доставка согласуется отдельно. На Покупателя могут быть возложены только законные, необходимые и документально подтвержденные дополнительные расходы.
5.10. При получении рекомендуется проверить упаковку, количество, комплектность и видимые повреждения. Подпись в документе о получении подтверждает только обстоятельства, которые можно было установить при обычном осмотре, и не лишает права предъявить требования о скрытых недостатках или несоответствии.
6. Индивидуальные изделия и работы
6.1. Заказ по индивидуальным параметрам оформляется непосредственно через менеджера; в публичном checkout Сайта такие параметры не задаются. Стороны согласуют спецификацию по электронной почте или в официальном диалоге мессенджера.
6.2. В спецификации фиксируются применимые параметры: размеры, материал, цвет или код, фактура, конфигурация окна паспарту, макет, комплектность, допуск ±1 мм либо иной согласованный допуск, цена, предоплата и срок. До оплаты Покупатель подтверждает воспроизводимую редакцию спецификации, которую Продавец хранит вместе с заказом.
6.3. После передачи товара исключение из права на немотивированный возврат применяется только тогда, когда товар одновременно имеет индивидуально-определенные свойства и объективно может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. Уникальный размер, например 23 × 35 см, может быть одним из доказательств индивидуальности, но сам по себе не доказывает исключительное использование конкретным Покупателем.
6.4. Пометка «под заказ», изготовление после оплаты, ручная работа, выбор стандартного размера, цвета или комплектации сами по себе не делают товар невозвратным. До оплаты Продавец отдельно сообщает Покупателю, если считает согласованное изделие индивидуально-определенным, и указывает фактические свойства, на которых основан такой вывод.
6.5. До передачи товара Покупатель вправе отказаться от договора. При розничной купле-продаже Продавцу возмещаются необходимые документально подтвержденные расходы по исполнению конкретного заказа, а при выполнении работы или смешанном договоре — фактически понесенные документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с этим заказом. Остаток предоплаты возвращается. Удержание 100% допустимо не автоматически, а лишь если подлежащие возмещению доказанные расходы действительно достигли всей суммы.
6.6. Индивидуальный характер товара или работы не ограничивает требования при недостатке, повреждении, просрочке либо отступлении от согласованной спецификации с учетом установленного допуска.
7. Качество и гарантия
7.1. Продавец передает товар, соответствующий договору, карточке товара, согласованной спецификации и обязательным требованиям.
7.2. Продавец не устанавливает дополнительную договорную гарантию, если иное прямо не указано в карточке или подтверждении заказа. Отсутствие дополнительной гарантии не отменяет прав Покупателя при недостатках, установленных законом.
7.3. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования. Продавец регистрирует требование, принимает товар, организует проверку качества и при споре проводит экспертизу за свой счет в предусмотренных законом случаях.
8. Отказ, возврат, обмен и возврат денег
8.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара надлежащего качества в любое время до передачи и в течение 7 календарных дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке в письменной или электронной форме, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи.
8.2. Возврат качественного товара возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иными доказательствами. Исключение для индивидуально-определенного товара применяется только по критериям раздела 6.
8.3. Качественный товар можно передать лично или отправить любой выбранной Покупателем транспортной компанией либо почтовой связью способом, позволяющим Продавцу получить и осмотреть товар. Предварительное уведомление и сообщение трек-номера рекомендуются, но не являются условием реализации права на возврат.
8.4. Адрес приема возвратов: 624003, г. Арамиль, ул. Пушкина, д. 4/Б. Время приема: понедельник–пятница, с 09:00 до 17:00 по местному времени, кроме нерабочих праздничных дней.
8.5. При возврате качественного товара расходы на обратную перевозку несет Покупатель. При недостатке или несоответствии заказу необходимые расходы на возврат и повторную доставку несет Продавец в установленном законом порядке.
8.6. При дистанционной покупке Покупатель может потребовать возврат денег, не обращаясь сначала за обменом. Обмен качественного товара производится по соглашению сторон при наличии подходящего товара, без ограничения иных прав, прямо предоставленных законом.
8.7. Продавец возвращает предусмотренную законом сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы за качественный товар могут быть исключены только документально подтвержденные расходы Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, когда такое исключение допускается законом; иные комиссии и штрафы не удерживаются.
8.8. Возврат производится исходным способом оплаты, если это технически возможно и не противоречит закону и правилам платежной системы. Если это невозможно, стороны согласуют иной законный способ. Расходы на перечисление возвращаемой суммы несет Продавец.
8.9. Подробный порядок опубликован на странице «Возврат, обмен и предъявление требований» и является частью Оферты в редакции, принятой при заказе.
9. Персональные данные и сообщения
9.1. Обработка персональных данных описана в отдельной Политике обработки персональных данных. Принятие Оферты не означает согласия на рекламную рассылку или маркетинговую обработку.
9.2. Данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, обрабатываются на основании заключения и исполнения договора и требований закона. Для маркетингового анализа и рекламных сообщений запрашиваются два отдельных необязательных согласия.
9.3. Подтверждения заказа, чеки, уведомления об оплате, изготовлении, доставке, возврате и ответы по обращению являются сервисными сообщениями, а не рекламой.
9.4. Если Покупатель указывает данные иного получателя, он подтверждает законное основание передать их Продавцу и обязуется сообщить получателю сведения об обработке. Продавец использует такие данные только для исполнения заказа и связанных законных обязанностей.
10. Обращения и разрешение споров
10.1. Претензию можно направить:
- по электронной почте: best@ramkivsem.ru;
- почтовым отправлением: 624025, г. Екатеринбург, ул. Бахчиванджи, д. 17, а/я № 3.
Телефон +7 922 146-34-46 используется для консультаций. Ответ направляется по указанному Покупателем адресу электронной почты или почтовому адресу в срок, установленный для соответствующего требования.
10.2. Требование о возврате денег должно позволять идентифицировать заказ: указываются номер заказа и/или телефон либо электронная почта, использованные при оформлении. Платежные реквизиты запрашиваются только в объеме, необходимом для возврата. Отсутствие фотографий и иных необязательных приложений не является основанием отказать в рассмотрении требования.
10.3. Досудебное обращение не является обязательным, если закон прямо не устанавливает иное. Покупатель вправе обратиться в суд с соблюдением предоставленных ему законом правил подсудности.
10.4. Недействительность отдельного условия не влияет на остальные условия. Положения, ухудшающие положение Покупателя по сравнению с обязательными нормами, не применяются.
11. Редакция Оферты
11.1. К заказу применяется редакция Оферты, которую Покупатель принял при его оформлении. Новая редакция действует только на будущее и не изменяет ранее заключенные договоры.
11.2. Продавец обеспечивает ознакомление с Офертой до заказа и хранит принятую редакцию либо ее неизменяемый идентификатор вместе с данными заказа.
11.3. Оферта действует с момента публикации до ее отзыва или замены новой редакцией. Отзыв или новая редакция не изменяют договоры, заключенные ранее.
12. Реквизиты Продавца
- ООО «КВАЛИТИ ПРО»
- ОГРН 1116678003529
- ИНН 6678003440
- КПП 668501001
- адрес по ЕГРЮЛ: 624003, Свердловская область, Сысертский район, г. Арамиль, ул. Пушкина, д. 4/Б-1, кабинет 9
- почтовый адрес: 624025, г. Екатеринбург, ул. Бахчиванджи, д. 17, а/я № 3
- адрес приема возвратов: 624003, г. Арамиль, ул. Пушкина, д. 4/Б
- телефон: +7 922 146-34-46
- email: best@ramkivsem.ru